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Preguntas frecuentes
Productos y tamaños
Leo & Ugo utiliza su propia guía de tallas.
Encontrará en cada una de nuestras fichas de producto nuestra « guía de tallas »
personalizada para ayudarle en su proceso. Cada modelo está diseñado según
nuestra guía de tallas, para asegurar un corte adaptado a cada talla propuesta.
Nuestra guía de tallas se compone de tallas 0 a 6, que corresponden del 36 al 50.
(Las piezas plisadas tienen tallas que van de 1 a 3, específicas para este tipo de
modelo.)
Para descubrir nuestra tabla de tallas, haga clic aquí.
Encuentre la composición de nuestros productos directamente en la ficha del producto del modelo
seleccionado, en la pestaña « Composición », acompañada de la descripción y de la
referencia del modelo elegido.
leo & ugo le permite devolver su producto en un plazo de 30 días
después de recibir su pedido, siempre que nunca haya sido usado y
que presente un defecto de calidad.
Tiene la posibilidad de solicitar un cambio o un reembolso, los gastos de
devolución corren a cargo de leo & ugo.
Usted tiene la posibilidad de añadir sus piezas favoritas a su lista de deseos pulsando en el corazón presente en la foto del producto que le interesa, en la colección.
Si está suscrito a nuestro boletín, recibirá una alerta en caso de reposición de stock.
Esta lista de deseos también le permitirá ser avisado cuando las piezas que le gustan estén a punto de agotarse.
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Para encontrar los artículos de la colección del año anterior, le invitamos a acudir a nuestra tienda Archive, 90 rue d’Aboukir, 75002, París, Francia.
También puede consultar nuestro sitio web, en la sección « Last Chance », donde nuestra colección anterior está disponible, con un descuento del 30 % durante todo el año.
Acceder a la colección anterior aquí.
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Puede crear una cuenta para seguir sus carritos y sus pedidos.
Para conectarse a su cuenta, haga clic aquí, luego ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña para identificarse.
guardarlos en tu lista de deseos haciendo clic en el pequeño corazón, situado en la parte superior a
la derecha de la foto del producto que te interesa, en la colección.
Esta lista de deseos también te permite recibir alertas sobre tus
piezas favoritas: en caso de reposición de stock o cuando las existencias están a punto
de agotarse.
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de inscripción durante su primera visita a nuestro sitio web o al final de la
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La información recopilada en el sitio leoetugo.fr (por ejemplo, a través de los formularios
de contacto o de pedido) están destinados exclusivamente a Leo & Ugo.
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según la ley de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho de acceso, rectificación,
de oposición y supresión de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en la siguiente dirección:
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Entrega
Después de su compra en línea, cuente en promedio 4 días hábiles para el procesamiento
de su pedido.
En Francia, prevea 48 h para la entrega una vez que su paquete haya sido enviado.
leo & ugo se compromete a entregar sus creaciones en todo el mundo: Francia,
Bélgica, Ultramar y DOM-TOM, Europa, Estados Unidos, Canadá, Asia, Oceanía,
Medio Oriente, así como la mayoría de los otros destinos internacionales.
Europa : entrega gratuita
Resto del mundo : entrega gratuita a partir de 100 € de compra
Pagos
leo & ugo le ofrece diferentes medios de pago seguros para sus
pedidos en línea:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Postepay
- Apple Pay
- PayPal
- Bancontact
Usted tiene la posibilidad de realizar un pago en 3 veces sin intereses gracias a
nuestro socio Klarna (Slice It).
Esta opción está disponible como método de pago en el momento de su compra.
Devoluciones y cambios
De conformidad con el Código de Consumo, dispone de un plazo de 30 días
a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de
de desistimiento. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas
y en su embalaje original.
Los artículos dañados, incompletos, sucios o ciertos accesorios (por
razones de higiene) no podrán ser aceptados.
Solo se permiten cambios de talla y color. (Sujeto a
disponibilidad).
Los gastos de devolución son cubiertos por leo & ugo.
Le enviaremos las etiquetas de devolución necesarias tras la validación de su
solicitud por nuestro servicio de atención al cliente.
1. Contacte con nuestro servicio al cliente por correo electrónico a contact@leoetugo.fr indicando
su número de pedido y el motivo de la devolución o solicite una devolución directamente en su cuenta de cliente.
2. Empaque cuidadosamente el producto y adjunte una copia de la factura o del
vale de pedido.
3. Envíe el paquete mediante paquete de devolución.
Una vez que su devolución sea recibida y validada por nuestro equipo, el reembolso será
realizado en un plazo de 4 a 7 días, mediante el mismo método de pago utilizado durante
de su pedido.
También puede optar por realizar un cambio de talla o color
(sujeto a disponibilidad). Los plazos de entrega serán idénticos a los de
su pedido inicial, aproximadamente 7 días hábiles para el procesamiento y la entrega.
Boutiques y Contacto
París – Marais :
- De lunes a domingo, de 11 h a 19 h
Ruan :
- Lunes y martes : 13 h a 19 h
- De miércoles a sábado : 10 h a 19 h
Para cualquier consulta, por favor envíenos un correo electrónico a contact@leoetugo.fr.
Un miembro de nuestro equipo le responderá en 24 horas.
También puede contactarnos directamente a través del formulario en la página «
Contáctenos » de nuestro sitio web, accesible aquí.
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