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Preguntas frecuentes
Productos y tamaños
Leo & Ugo utiliza su propia guía de tallas.
Encontrará en cada una de nuestras fichas de producto nuestra « guía de tallas »
personalizada para ayudarle en su proceso. Cada modelo está diseñado según
nuestra guía de tallas, para asegurar un corte adaptado a cada talla propuesta.
Nuestra guía de tallas se compone de tallas 0 a 6, que corresponden del 36 al 50.
(Las piezas plisadas tienen tallas que van de 1 a 3, específicas para este tipo de
modelo.)
Para descubrir nuestra tabla de tallas, haga clic aquí.
Encuentre la composición de nuestros productos directamente en la ficha del producto del modelo
seleccionado, en la pestaña « Composición », acompañada de la descripción y de la
referencia del modelo elegido.
Si el artículo recibido presenta un defecto o no corresponde a su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@leoetugo.fr, indicando su número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del producto en cuestión.
Una vez validada su solicitud por nuestro servicio de atención al cliente, podrá solicitar un cambio o un reembolso. En ese caso, Leo & Ugo asumirá los gastos de devolución.
Usted tiene la posibilidad de añadir sus piezas favoritas a su lista de deseos pulsando en el corazón presente en la foto del producto que le interesa, en la colección.
Si está suscrito a nuestro boletín, recibirá una alerta en caso de reposición de stock.
Esta lista de deseos también le permitirá ser avisado cuando las piezas que le gustan estén a punto de agotarse.
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Para encontrar los artículos de la colección del año anterior, le invitamos a acudir a nuestra tienda Archive, 90 rue d’Aboukir, 75002, París, Francia.
También puede consultar nuestro sitio web, en la sección « Last Chance », donde nuestra colección anterior está disponible, con un descuento del 30 % durante todo el año.
Acceder a la colección anterior aquí.
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Para conectarse a su cuenta, haga clic aquí, luego ingrese su dirección de correo electrónico y su contraseña para identificarse.
guardarlos en tu lista de deseos haciendo clic en el pequeño corazón, situado en la parte superior a
la derecha de la foto del producto que te interesa, en la colección.
Esta lista de deseos también te permite recibir alertas sobre tus
piezas favoritas: en caso de reposición de stock o cuando las existencias están a punto
de agotarse.
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de inscripción durante su primera visita a nuestro sitio web o al final de la
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La información recopilada en el sitio leoetugo.fr (por ejemplo, a través de los formularios
de contacto o de pedido) están destinados exclusivamente a Leo & Ugo.
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según la ley de Protección de Datos Personales, usted tiene derecho de acceso, rectificación,
de oposición y supresión de sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en la siguiente dirección:
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Entrega
Tras la validación de su pedido, la preparación puede tardar de media hasta 4 días laborables.
Una vez enviado su paquete, el plazo de entrega depende del país de destino y del transportista. En la Francia metropolitana, la entrega suele realizarse en un plazo de 48 horas laborables.
Leo & Ugo entrega sus colecciones en Francia y a nivel internacional. Los destinos disponibles, así como las opciones y tarifas de entrega, se indican al validar su pedido.
Los gastos de envío se calculan según el país de destino y se indican al validar el pedido.
El envío es gratuito a partir de 200 € de compra.
Pagos
leo & ugo le ofrece diferentes medios de pago seguros para sus
pedidos en línea:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Postepay
- Apple Pay
- PayPal
- Bancontact
Usted tiene la posibilidad de realizar un pago en 3 veces sin intereses gracias a
nuestro socio Klarna (Slice It).
Esta opción está disponible como método de pago en el momento de su compra.
Devoluciones y cambios
Dispones de un plazo de 15 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos devueltos deben estar sin usar ni lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
No se aceptarán artículos dañados, incompletos o manchados.
Es posible cambiar los artículos por otra talla u otro color, sujeto a disponibilidad.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Sin embargo, si el artículo recibido es defectuoso o no coincide con su pedido, Leo & Ugo se hará cargo de los gastos de devolución, una vez que nuestro servicio de atención al cliente haya validado su solicitud.
- Realiza tu solicitud de devolución directamente desde tu cuenta de cliente o contacta con nuestro servicio de atención al cliente en contact@leoetugo.fr, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Embala cuidadosamente el artículo o los artículos correspondientes, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Envía tu paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas al realizar la solicitud de devolución.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con tu pedido.
Una vez que nuestro equipo haya recibido y validado su devolución, se efectuará el reembolso en un plazo de 4 a 7 días, mediante el método de pago utilizado para realizar el pedido.
También puede solicitar un cambio de talla o de color, sujeto a disponibilidad.
Boutiques y Contacto
París – Marais :
- De lunes a domingo, de 11 h a 19 h
Ruan :
- Lunes y martes : 13 h a 19 h
- De miércoles a sábado : 10 h a 19 h
Para cualquier consulta, por favor envíenos un correo electrónico a contact@leoetugo.fr.
Un miembro de nuestro equipo le responderá en 24 horas.
También puede contactarnos directamente a través del formulario en la página «
Contáctenos » de nuestro sitio web, accesible aquí.
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