Allgemeine Verkaufsbedingungen
Allgemeine Verkaufsbedingungen
Wir bitten Sie, unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen („AGB“) zur Kenntnis zu nehmen, bevor Sie unsere Website www.leoetugo.fr (die „Website“) nutzen und/oder einen Kauf tätigen. Bitte beachten Sie, dass jeder Onlinekauf die vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser AGB voraussetzt.
Die AGB gelten zwischen Ihnen als Verbraucher und Nichtfachkraft und uns, der Gesellschaft LEO GUY (auch LEO & UGO oder L&U genannt), eingetragen unter der innergemeinschaftlichen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer FR78851205286, deren SIRET-Nummer 53886707800015 und deren Sitz sich in 25 rue de Cléry, 75002 Paris, befindet und die im Handels- und Gesellschaftsregister von Paris eingetragen ist. Bitte beachten Sie, dass sich diese AGB ändern können, da wir uns das Recht vorbehalten, sie jederzeit entsprechend der Entwicklung der Website und/oder der gesetzlichen Bestimmungen zu ändern. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass für Sie die zum Zeitpunkt der Aufgabe Ihrer Bestellung geltenden AGB maßgeblich sind.
Bei allen Informationsanfragen und wenn Sie die Antwort nicht in diesen AGB oder im Bereich „Fragen / Antworten“ gefunden haben, können Sie sich direkt an unseren Kundenservice wenden:
- per E-Mail an die Adresse: contact@leoetugo.fr ;
- telefonisch unter 01 40 41 09 13 (Ortstarif) montags bis freitags von 9:00 bis 18:00 Uhr.
1. IHR KUNDENKONTO
2. WIE BESTELLE ICH AUF UNSERER WEBSITE?
3. WIE KANN MAN EIN PRODUKT IN DER FILIALE RESERVIEREN?
4. DIE PREISE UNSERER PRODUKTE
5. WIE BEZAHLEN SIE IHRE BESTELLUNG?
6. LIEFERUNG IHRER BESTELLUNG
7. WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR RÜCKGABE, ERSTATTUNG UND UMTAUSCH?
8. WELCHE GEWÄHRLEISTUNGEN GELTEN FÜR IHRE PRODUKTE?
9. IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN
10. HAFTUNG UND HÖHERE GEWALT
11. ÖKO-ORGANISMEN
12. WAS, WENN WIR UNS NICHT EINIG SIND?
1. IHR KUNDENKONTO
Um auf unserer Website zu bestellen, können Sie über den Bereich „Konto erstellen“ ein Kundenkonto anlegen oder als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu erstellen.
Durch die Erstellung Ihres Kontos können Sie:
- Ihre persönlichen Daten anzugeben, um zukünftige Einkäufe zu erleichtern;
- Ihre persönlichen Daten einzusehen, zu ändern und zu aktualisieren;
- sich vor der Aufgabe einer Bestellung anzumelden;
- Ihre laufenden Bestellungen zu verfolgen und die Rechnungen Ihrer früheren Bestellungen einzusehen.
Wenn Sie als Gast bestellen, haben Sie per E-Mail oder über die auf unserer Website mit Ihrer Bestellnummer aufrufbare Seite „Meine Bestellung verfolgen“ Zugriff auf die Sendungsverfolgung Ihrer Bestellung.
Mit Ihrer Bestellung auf unserer Website bestätigen Sie, dass Sie eine Privatperson sind und unsere Produkte zu persönlichen Zwecken in Mengen kaufen, die dem üblichen Bedarf eines Verbraucherhaushalts entsprechen. Unsere Website darf keinesfalls von professionellen Verkäufern als „Kunden“ genutzt werden. Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung abzulehnen, die offensichtlich von einem gewerblichen Kunden aufgegeben wurde.
Sie sind für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihres Kundenkontos und Ihres Passworts sowie für die Zugangsbeschränkungen zu Ihrem Computer oder anderen Geräten verantwortlich. In diesem Zusammenhang erkennen Sie an, dass Sie für alle Aktivitäten verantwortlich sind, die über Ihr Kundenkonto erfolgen. Wenn Sie vermuten, dass Ihr Kundenkonto von einem Dritten verwendet wird, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort zu ändern und uns zu kontaktieren, um das missbräuchlich verwendete Kundenkonto gegebenenfalls zu schließen.
2. WIE BESTELLE ICH AUF UNSERER WEBSITE?
Sie können Ihre Lieblingsartikel direkt auf unserer Website bestellen.
Die Produktangebote und Preise gelten, solange sie auf der Website sichtbar sind, und nur im Rahmen der verfügbaren Bestände. Bei Verkaufsaktionen wird die Angebotsdauer auf der Website und in unseren Newslettern angegeben. Es kann vorkommen, dass unsere Produkte vorübergehend nicht verfügbar sind; darüber werden Sie auf der Produktseite informiert. Wir empfehlen Ihnen, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben, damit Sie dank unserer „Verfügbarkeitsbenachrichtigung“ benachrichtigt werden, sobald Ihr Lieblingsartikel wieder auf Lager ist.
Eine Bestellung aufzugeben, ist ganz einfach!
- Wählen Sie Ihre Artikel und die gewünschte Größe aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Sie können jederzeit die Anzahl der Artikel in Ihrem Warenkorb überprüfen und detaillierte Informationen zu jedem Artikel erhalten, indem Sie auf „Warenkorb“ klicken. Nachdem Sie den ersten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie Ihren Einkauf fortsetzen, indem Sie auf „Einkauf fortsetzen“ klicken.
- Sobald Ihr Warenkorb fertiggestellt ist, klicken Sie auf „Bestellung abschließen“.
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, erstellen Sie ein Kundenkonto, falls Sie noch keines haben, oder fahren Sie als Gast fort.
- Wählen Sie die gewünschte Lieferart aus und geben Sie Ihre Lieferadresse ein.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode aus (weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie im folgenden Artikel „Wie bezahle ich meine Bestellung?“), lesen und akzeptieren Sie die Allgemeinen Verkaufsbedingungen vollständig und führen Sie die sichere Zahlung Ihrer Bestellung durch. Die Zahlung Ihrer Bestellung gilt als vollständige und uneingeschränkte Annahme dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
- Ihre Bestellung wurde bestätigt! Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung.
Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie, mindestens 18 Jahre alt und geschäftsfähig zu sein (oder, falls Sie minderjährig sind, über die elterliche Genehmigung zur Aufgabe Ihrer Bestellung zu verfügen).
Sobald wir Ihre Bestellung vorbereitet haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über den Versand Ihrer Artikel informiert. Anschließend können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung anhand der in der E-Mail enthaltenen Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen. Wenn Sie keine E-Mail erhalten (weder eine Bestellbestätigung noch eine Versandbestätigung), können Sie uns kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.
Es kann vorkommen, dass wir gezwungen sind, Ihre Bestellung aus einem berechtigten Grund zu stornieren, zum Beispiel:
- wenn Sie eine Bestellung aufgeben konnten, obwohl Ihr Produkt inzwischen nicht mehr verfügbar ist: Wir werden Sie so schnell wie möglich darüber informieren und Ihnen den Betrag für Ihren Artikel schnellstmöglich erstatten;
- wenn während Ihrer Zahlung ein technischer Fehler auftritt;
- wenn sich ein offensichtlicher Fehler in die Produktbeschreibung eingeschlichen hat (z. B. ein Fehler bei den wesentlichen Eigenschaften des Produkts oder die Anzeige eines offensichtlich falschen Preises);
- wenn wir eine betrügerische oder missbräuchliche Nutzung Ihres Kontos oder der damit verbundenen Bestellungen feststellen;
- wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass Sie gegen unsere vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.
3. DIE PREISE UNSERER PRODUKTE
Die Preise unserer Produkte sind auf der Website in Euro angegeben, einschließlich aller Steuern (inkl. MwSt.), zuzüglich Versandkosten (die Ihnen bei der Auswahl der Lieferart mitgeteilt werden). Sie berücksichtigen die Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie etwaige Ermäßigungen, die im Rahmen unserer am Tag Ihrer Bestellung geltenden Verkaufsaktionen gewährt werden.
Der Kunde erkennt an und akzeptiert, dass die Preise der Produkte zwischen der Website und den Geschäften variieren können und dass dieser Preisunterschied unter keinen Umständen einen Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung begründen kann (abgesehen von Ihrem Widerrufsrecht, das unter den nachfolgend genannten Bedingungen gilt).
Bitte beachten Sie, dass Verkäufe, die möglicherweise Anspruch auf eine Mehrwertsteuerrückerstattung haben, direkt im Geschäft getätigt werden müssen. Bei einem online getätigten Kauf kann kein Antrag auf Mehrwertsteuerrückerstattung erfolgreich bearbeitet werden.
Für die Vereinigten Staaten sind die Preise in US-Dollar angegeben, und die Steuern sind im angezeigten Verkaufspreis enthalten.
4. WIE BEZAHLEN SIE IHRE BESTELLUNG?
Die Zahlung Ihrer Bestellung erfolgt direkt online per Bankkarte (CB, Visa, MasterCard, American Express) oder Bancontact oder per PayPal.
Nach der Bestätigung Ihrer Zahlung durch unseren Zahlungsdienstleister wird Ihr Bankkonto oder Ihr PayPal-Konto mit dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung belastet.
Wir möchten Sie beruhigen: Alle Ihre Transaktionen sind sicher und entsprechen den geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Sie werden unter strikter Wahrung der Vertraulichkeit und durch die Verschlüsselung all Ihrer Daten bei unserem Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Wir haben zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Ihre persönlichen Daten zu Ihren Zahlungsmitteln, insbesondere zu Ihrer Bankkarte, und speichern diese nicht auf unseren Servern.
Sie können jedoch Ihre Bankdaten in Ihrem Kundenkonto speichern, damit sie bei Ihren nächsten Bestellungen wiederverwendet werden. Aktivieren Sie dazu beim Bezahlvorgang einfach das Kontrollkästchen „Ihre Zahlungsdaten speichern“. Nur in diesem Fall speichert unser Zahlungsdienstleister – und ausschließlich dieser – Ihre Daten in verschlüsselter Form. Sie können die gespeicherte Bankkarte entweder direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Zahlungsoptionen“ oder per E-Mail durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice löschen: contact@leoetugo.fr.
6. LIEFERUNG IHRER BESTELLUNG
6.1 Wohin und wie kann Ihre Bestellung geliefert werden?
Ihre Bestellungen können je nach gewählter Versandart innerhalb Europas und international geliefert werden:
• Standardlieferung nach Hause: Lassen Sie sich ab einem Einkaufswert von 200 € kostenlos direkt an die Adresse Ihrer Wahl liefern;
• Expresslieferung nach Hause gegen Unterschrift: Wenn Sie Ihren Artikel so schnell wie möglich erhalten möchten, wählen Sie die Expresslieferung und Sie erhalten ihn innerhalb von 1 bis 2 Werktagen;
Sie können den Versand Ihrer Bestellung ab dem Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung und den entsprechenden Sendungsverfolgungsinformationen verfolgen.
Falls Sie bei der Lieferung Ihrer Bestellung nicht anwesend sind, erhalten Sie bei einer Lieferung nach Hause eine Benachrichtigung mit den Modalitäten zur Abholung Ihrer Bestellung.
6.2 Wann wird Ihre Bestellung geliefert?
Bei Aufgabe Ihrer Bestellung wird Ihnen die Lieferfrist für Ihre Artikel mitgeteilt. Bitte beachten Sie, dass sie in Zeiten hohen Bestellaufkommens verlängert sein kann, beispielsweise bei Outlet-Aktionen oder während des Schlussverkaufs.
Bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bitten wir Sie, uns zu kontaktieren:
- per E-Mail an die Adresse: contact@leoetugo.fr ;
- telefonisch unter 01 40 41 09 13 (Ortsgespräch) montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr.
7. WELCHE BEDINGUNGEN GELTEN FÜR RÜCKGABE, ERSTATTUNG UND UMTAUSCH?
Um die Rücksendung Ihrer Produkte zu erleichtern, gewähren wir Ihnen eine Gesamtfrist von 15 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung, um uns Ihre Produkte zurückzusenden, ohne dass Sie uns zuvor über Ihren Widerruf informieren müssen. Unser Lager akzeptiert Ihre Rücksendung, sobald der Poststempel nachweist, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aufgegeben haben.
Diese Frist ist günstiger als die europäische Regelung, die eine Widerrufsfrist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung vorsieht, innerhalb derer ein Kunde dem Verkäufer seinen Wunsch mitteilen kann, ein Produkt zurückzusenden, das ihm nicht zusagt. Der Kunde muss das Produkt anschließend ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurücksenden.
7.1 Wie können Sie Ihre Bestellung an uns zurücksenden?
Die Produkte, die Sie an uns zurücksenden möchten, müssen neu sein (das Etikett des Artikels darf nicht abgeschnitten worden sein), ungetragen, unverschmutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden oder andernfalls in einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz gewährleistet.
Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihr Produkt zurückzusenden:
• Sie möchten Ihr Produkt per Post zurücksenden (ausgenommen Outlet-Verkäufe)
- fordern Sie per E-Mail einen Lieferschein an unter contact@leoetugo.fr , kreuzen Sie auf dem in Ihrem Paket enthaltenen Lieferschein das/die Produkt(e) an, das/die Sie zurücksenden möchten;
- Legen Sie diesen Lieferschein zusammen mit dem/den zurückzusendenden Produkt(en) in Ihr Rücksendepaket;
- Kleben Sie das vorausbezahlte Etikett auf Ihr Paket, nachdem Sie es in Ihrem Kundenkonto heruntergeladen haben. Gehen Sie dazu zu „Mein Konto“, „Bestellungen“, wählen Sie anschließend die betreffende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendeetikett“. Wenn Sie als Gast bestellen, können Sie über die Seite „Bestellverfolgung“, die auf unserer Website über Ihre Bestellnummer zugänglich ist, auf das vorausbezahlte Etikett zugreifen. (Die Rücksendung per Post ist völlig kostenlos, wenn Sie unser vorausbezahltes Etikett verwenden – beachten Sie jedoch, dass Rücksendegebühren, die Sie bei der Post bezahlen, von Ihnen getragen werden müssen.) Bitte beachten Sie außerdem, dass Ihr Rücksendeetikett bis 15 Tage nach Ihrem Kauf verfügbar ist;
- Geben Sie Ihr Rücksendepaket innerhalb von maximal 15 Tagen nach Erhalt bei der Post ab.
7.2 Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?
Sobald die Prüfung Ihrer Rücksendung durch unsere Mitarbeiter abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail über die Rückerstattung.
Wir verpflichten uns, Ihnen den Betrag für das beziehungsweise die zurückgesendeten Produkt(e) schnellstmöglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager oder nach Vorlage eines Versandnachweises für Ihre Rücksendung zu erstatten.
Wenn Sie sich außerdem für eine andere Lieferart als die von uns angebotene entscheiden, gehen die Kosten für diese Lieferart zu Ihren Lasten.
Die Erstattung erfolgt direkt auf das mit der Bankkarte verknüpfte Konto oder auf das PayPal-Konto, das zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde. Sobald die Erstattung von unseren Systemen bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Den Fortschritt der einzelnen Schritte Ihrer Rücksendung können Sie direkt in Ihrem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ verfolgen oder unter „Bestellstatus“, wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben.
Jede Rücksendung eines Produkts, das nicht neu ist (das Etikett des Artikels darf nicht abgeschnitten worden sein), sondern getragen und/oder verschmutzt und/oder beschädigt wurde und/oder bei dem das Etikett fehlt, wird an Sie zurückgesendet und nicht erstattet.
8. WELCHE GEWÄHRLEISTUNGEN GELTEN FÜR IHRE PRODUKTE?
Unsere Produkte unterliegen den gesetzlichen Gewährleistungen, nämlich der gesetzlichen Gewährleistung für die Konformität und der Gewährleistung für versteckte Mängel. Als Verkäufer sind wir tatsächlich verpflichtet:
1. für die mangelnde Konformität der von Ihnen gekauften Produkte gemäß Artikel L.217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs. Die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität gilt, wenn Ihr Produkt einen Konformitätsmangel aufweist, beispielsweise wenn Ihr Produkt nicht entsprechend den üblichen Verwendungszwecken funktioniert oder nicht der angegebenen Beschreibung entspricht;
2. sowie für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs. Die Gewährleistung für versteckte Mängel greift, wenn Ihr Produkt einen versteckten Mangel aufweist, also einen zum Zeitpunkt des Verkaufs nicht sichtbaren Mangel, der das Produkt für seinen vorgesehenen Zweck ungeeignet macht oder seine Nutzung erheblich einschränkt.
Bitte beachten Sie, dass die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität und die Gewährleistung für versteckte Mängel bei unsachgemäßer Verwendung Ihrer Produkte oder bei Nichteinhaltung der auf unseren Etiketten oder von unseren Änderungsschneidern angegebenen Pflegehinweise nicht anwendbar sind.
Wenn Sie die gesetzliche Gewährleistung für die Konformität in Anspruch nehmen, können Sie:
– Sie haben ab der Lieferung des Produkts eine Frist von zwei (2) Jahren, um Ihre Ansprüche geltend zu machen;
– Sie können zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-9 des französischen Verbrauchergesetzbuchs vorgesehenen Kostenbedingungen;
- sind während der vierundzwanzig (24) Monate nach der Lieferung der Ware davon befreit, das Vorliegen der Vertragswidrigkeit der Ware nachzuweisen; bei gebrauchten Waren beträgt diese Frist sechs (6) Monate.
Die gesetzliche Konformitätsgarantie gilt unabhängig von einer gegebenenfalls gewährten kommerziellen Garantie.
Sie können die gesetzliche Gewährleistung für versteckte Mängel gemäß Artikel 1641 des französischen Bürgerlichen Gesetzbuchs in Anspruch nehmen. In diesem Fall können Sie gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuchs zwischen der Auflösung des Kaufvertrags und einer Minderung des Kaufpreises wählen.
9. IHRE PERSONENBEZOGENEN DATEN
Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit.
Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten sowie zum Versand unserer kommerziellen Angebote und Newsletter finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. HAFTUNG UND HÖHERE GEWALT
Wir verpflichten uns, die auf der Website angebotenen Produkte so genau wie möglich zu beschreiben und die dort veröffentlichten Informationen bestmöglich zu aktualisieren.
Unsere Haftung kann nicht geltend gemacht werden, wenn die Verletzung einer unserer vertraglichen Verpflichtungen auf einen gesetzlich definierten Fall höherer Gewalt zurückzuführen ist. Insbesondere haften wir nicht für die Nichterfüllung oder verspätete Ausführung Ihrer Bestellungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht wurden, wie etwa:
• Streiks, Aussperrungen oder andere Arbeitskampfmaßnahmen;
• Unruhen, Aufstände, Invasion, Terroranschlag oder drohender Terroranschlag, Krieg (erklärt oder nicht) oder Kriegsdrohung bzw. Kriegsvorbereitungen;
• Feuer, Explosion, Sturm, Überschwemmung, Erdbeben, Erdsenkung, Epidemie und Pandemie oder andere Naturkatastrophen;
• Unmöglichkeit, Transporte per Bahn, Schiff, Flugzeug, Straße oder andere private oder öffentliche Verkehrsmittel zu nutzen;
• Unmöglichkeit, öffentliche und private Telekommunikationsnetze zu nutzen;
• Handlungen, Dekrete, Gesetze, Vorschriften oder Beschränkungen jeglicher Regierungen (z. B. behördliche Schließung von Geschäften);
• Ausfälle oder Unfälle im See- oder Posttransport sowie bei anderen Transportarten.
Die Ausführung der AGB wird für die Dauer des Falls höherer Gewalt ausgesetzt, und die Ausführungs- und Lieferfristen verlängern sich entsprechend. Wir weisen jedoch darauf hin, dass wir unser Möglichstes tun werden, um den Fall höherer Gewalt zu beenden oder eine Lösung zu finden, die es uns ermöglicht, unsere vertraglichen Verpflichtungen trotz des Falls höherer Gewalt zu erfüllen.