Condiciones Generales de Venta
Condiciones Generales de Venta
Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Venta («CGV») antes de utilizar nuestro sitio web, www.leoetugo.fr (el «Sitio»), y/o realizar una compra. Tenga en cuenta que toda compra en línea implica la aceptación plena y completa de las presentes CGV.
Las CGV se aplican entre usted, como consumidor y no profesional, y nosotros, la sociedad LEO GUY (también denominada LEO & UGO o L&U), registrada con el número de IVA intracomunitario FR78851205286 cuyo número de SIRET es el 53886707800015 y con domicilio social en 25 rue de Cléry, 75002 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París. Tenga en cuenta que estas CGV pueden evolucionar, ya que nos reservamos la posibilidad de modificarlas en cualquier momento según la evolución del Sitio y/o de la normativa. Deseamos precisar que se le aplicarán las CGV vigentes en el momento de realizar su pedido.
Para cualquier solicitud de información, y si no ha encontrado la respuesta en estas CGV o en la sección «Preguntas / Respuestas», puede dirigirse directamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente:
- por correo electrónico a la dirección: contact@leoetugo.fr ;
- por teléfono en el 01 40 41 09 13 (llamada local), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
1. SU CUENTA DE CLIENTE
2. ¿CÓMO HACER UN PEDIDO EN NUESTRO SITIO?
3. ¿CÓMO RESERVAR UN PRODUCTO EN TIENDA?
4. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS
5. ¿CÓMO PAGAR SU PEDIDO?
6. LA ENTREGA DE SU PEDIDO
7. ¿CUÁLES SON NUESTRAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO E INTERCAMBIO?
8. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN SUS PRODUCTOS?
9. SUS DATOS PERSONALES
10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
11. ORGANISMOS ECO
12. ¿Y SI NO ESTAMOS DE ACUERDO?
1. SU CUENTA DE CLIENTE
Para realizar un pedido en nuestro Sitio, puede crear una cuenta de cliente mediante la sección «Crear una cuenta» o realizar el pedido sin crear una cuenta de cliente, como invitado.
La creación de su cuenta le permite:
- introducir sus datos personales para facilitar sus futuras compras;
- consultar, modificar y actualizar sus datos personales;
- identificarse antes de realizar un pedido;
- realizar el seguimiento de sus pedidos en curso y consultar las facturas de sus pedidos anteriores.
Si realiza un pedido como invitado, podrá acceder al seguimiento de su pedido por correo electrónico o a través de la página «Seguir mi pedido» disponible en nuestro Sitio con su número de pedido.
Al realizar un pedido en nuestro Sitio, confirmas que eres un particular y que compras nuestros productos para fines personales, en cantidades correspondientes a las necesidades habituales del hogar de un consumidor. En ningún caso podrá utilizarse nuestro Sitio por «clientes» vendedores profesionales. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido que manifiestamente haya sido realizado por un cliente profesional.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta de cliente y de tu contraseña, así como de las restricciones de acceso a tu ordenador u otros dispositivos. A este respecto, reconoces ser responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta de cliente. Si sospechas que un tercero está utilizando tu cuenta de cliente, te recomendamos cambiar tu contraseña y ponerte en contacto con nosotros para cerrar la cuenta de cliente usurpada, si fuera necesario.
2. ¿CÓMO HACER UN PEDIDO EN NUESTRO SITIO?
Puedes pedir tus artículos favoritos directamente en nuestro Sitio.
Las ofertas de productos y los precios son válidos mientras sean visibles en el Sitio, según disponibilidad de existencias. En caso de promociones comerciales, la duración de la oferta se indicará en el Sitio y en nuestros boletines. Puede ocurrir que nuestros productos no estén disponibles temporalmente, algo que se indicará en la ficha del producto. Te invitamos a indicar tu dirección de correo electrónico para recibir una alerta en cuanto tu artículo favorito vuelva a estar disponible gracias a nuestra «Alerta de indisponibilidad».
¡Hacer un pedido es muy sencillo!
- Selecciona tus artículos, la talla deseada y añádelos al carrito. En cualquier momento puedes comprobar el número de productos que contiene tu carrito y obtener información detallada sobre cada uno de ellos haciendo clic en «Carrito». Después de añadir el primer artículo al carrito, puedes continuar comprando haciendo clic en «Continuar comprando»;
- Una vez finalizado tu carrito, haz clic en «Finalizar mi pedido»;
- Inicia sesión en tu cuenta de cliente, crea una cuenta de cliente si aún no tienes una o continúa como invitado;
- Elige el método de entrega que deseas y completa tu dirección de entrega;
- Elige tu método de pago (consulta a continuación el artículo «¿Cómo pagar tu pedido?» para obtener más información sobre los métodos de pago), lee y acepta íntegramente las CGV y procede al pago seguro de tu pedido. El pago de tu pedido implica la aceptación plena y total de estas CGV;
- ¡Tu pedido ha sido validado! Recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido.
Al realizar un pedido, declara tener al menos 18 años y capacidad jurídica (o, si es menor de edad, ser titular de una autorización parental para realizar su pedido).
Una vez preparado su pedido, recibirá un correo electrónico informándole del envío de sus artículos. Entonces podrá consultar el estado de entrega de su pedido a partir de la información de seguimiento contenida en el correo electrónico. Si no recibe ningún correo electrónico (ni de confirmación ni de envío de su pedido), puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
Puede que nos veamos obligados a cancelar su pedido por un motivo legítimo, por ejemplo:
- cuando haya podido realizar un pedido mientras su producto ha dejado entretanto de estar disponible: se lo comunicaremos lo antes posible y le reembolsaremos el importe de su artículo a la mayor brevedad;
- cuando se produzca un error técnico durante el pago;
- cuando se haya producido un error manifiesto en la ficha del producto (por ejemplo, cuando exista un error en las características esenciales del producto o cuando se muestre un precio manifiestamente erróneo);
- cuando constatemos un uso fraudulento o abusivo de su cuenta o de los pedidos asociados;
- cuando consideremos razonablemente que ha infringido nuestras presentes CGV.
3. LOS PRECIOS DE NUESTROS PRODUCTOS
Los precios de nuestros productos se indican en el Sitio en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), sin gastos de envío (que se le indicarán cuando elija el método de entrega). Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las posibles reducciones aplicables en el marco de nuestras promociones comerciales vigentes el día de su pedido.
El Cliente reconoce y acepta que los precios de los productos pueden variar entre el Sitio y las tiendas, y que, en ningún caso, esta diferencia de precio podrá fundamentar una solicitud de reembolso total o parcial (salvo su derecho de desistimiento aplicable en las condiciones previstas a continuación).
Tenga en cuenta que las ventas susceptibles de ser objeto de un reembolso del IVA deben realizarse directamente en la tienda. No podrá tramitarse ninguna solicitud de reembolso del IVA en caso de compras realizadas en línea.
En lo que respecta a Estados Unidos, los precios están expresados en dólares estadounidenses y los impuestos están incluidos en el precio de venta mostrado.
4. ¿CÓMO PAGAR SU PEDIDO?
El pago de su pedido se realiza directamente en línea mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express) o Bancontact o por Paypal.
Tras la confirmación de su pago por parte de nuestro proveedor de servicios de pago, se cargará en su cuenta bancaria o en su cuenta de PayPal el importe total de su pedido.
Queremos tranquilizarle: todas sus transacciones son seguras y cumplen las disposiciones legales vigentes; se realizan en un estricto marco de confidencialidad y con el cifrado de todos sus datos por parte de nuestro proveedor de servicios de pago.
En ningún momento tenemos acceso a sus datos personales relativos a sus medios de pago, especialmente los de su tarjeta bancaria, ni los conservamos en nuestros servidores.
No obstante, puede optar por guardar sus datos bancarios en su cuenta de cliente para reutilizarlos en sus próximos pedidos. Para ello, solo tiene que marcar la casilla «Guardar sus datos de pago» al realizar el pago. Únicamente en este caso, nuestro proveedor de servicios de pago (y solo él) conservará sus datos en formato cifrado. Podrá eliminar la tarjeta bancaria que haya registrado directamente desde su cuenta de cliente, en la sección «Mis opciones de pago», o por correo electrónico poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente: contact@leoetugo.fr.
6. LA ENTREGA DE SU PEDIDO
6.1 ¿Dónde y cómo puede recibir su pedido?
Sus pedidos pueden entregarse en Europa y a nivel internacional según las siguientes modalidades de entrega:
• La entrega estándar a domicilio: reciba su pedido gratuitamente directamente en la dirección que elija a partir de 200 € de compra;
• La entrega exprés a domicilio con firma: si desea recibir su artículo lo antes posible, elija la entrega exprés y lo recibirá en un plazo de 1 a 2 días laborables;
Podrá seguir el envío de su pedido desde que reciba el correo electrónico que confirma su expedición, con la información de seguimiento correspondiente.
En caso de ausencia durante la entrega de su pedido, para las entregas a domicilio se le dejará un aviso de paso con las instrucciones para recoger su pedido.
6.2 ¿Cuándo recibirá su pedido?
Al realizar su pedido, se le indicará el plazo de entrega de sus artículos. Tenga en cuenta que puede prolongarse durante los periodos de gran afluencia (por ejemplo, operaciones tipo Outlet o durante los periodos de rebajas).
En caso de retraso o falta de entrega, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros:
- por correo electrónico a la dirección: contact@leoetugo.fr ;
- por teléfono en el 01 40 41 09 13 (llamada local), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
7. ¿CUÁLES SON NUESTRAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN, REEMBOLSO E INTERCAMBIO?
Para facilitar la devolución de sus productos, le concedemos un plazo total de 15 días a partir de la recepción de su pedido para devolvernos los productos, sin que sea necesario notificarnos previamente su desistimiento. Nuestro almacén aceptará su devolución siempre que el matasellos de Correos demuestre que la efectuó dentro de los 15 días siguientes a la recepción de su pedido.
Este plazo es más favorable que el establecido por la normativa europea, que prevé un plazo de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido por parte del cliente para notificar al vendedor su voluntad de devolver cualquier producto que no le convenga. Posteriormente, el cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días siguientes a la fecha de su desistimiento.
7.1 ¿Cómo devolvernos su pedido?
Los productos que desea devolvernos deben estar nuevos (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada), sin usar, sin manchas y devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente.
Puede elegir entre varias opciones para devolver su producto:
• Desea devolver su producto por correo (excepto las ventas Outlet)
- solicite por correo electrónico un albarán en contact@leoetugo.fr , marque en el albarán incluido en su paquete el/los producto(s) que desea devolver;
- Introduzca este albarán en su paquete de devolución junto con el/los producto(s) que desea devolver;
- Pegue la etiqueta prepagada en su paquete después de descargarla desde su espacio de cliente. Para ello, vaya a «Mi cuenta», «Pedidos», seleccione el pedido correspondiente y haga clic en «Etiqueta de devolución». Si realiza el pedido como invitado, podrá acceder a la etiqueta prepagada a través de la página «Seguimiento del pedido», disponible en nuestro sitio web mediante su número de pedido. (La devolución por correo es totalmente gratuita si utiliza nuestra etiqueta prepagada; tenga en cuenta, sin embargo, que si paga gastos de devolución en la oficina de correos, correrán por su cuenta). Tenga en cuenta, además, que su etiqueta de devolución estará disponible hasta 15 días después de su compra;
- Deposite su paquete de devolución en la oficina de correos en un plazo máximo de 15 días a partir de su recepción.
7.2 ¿Cuándo recibirá el reembolso?
Una vez que nuestros servicios hayan verificado su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso.
Nos comprometemos a reembolsarle el importe correspondiente al producto o productos devueltos, lo antes posible y, como máximo, en los 14 días siguientes a la fecha de recepción de su devolución en nuestros almacenes o a la presentación de una prueba del envío de su devolución.
Asimismo, si decide optar por un método de entrega diferente del que le proponemos, los gastos relacionados con dicho método de entrega correrán a su cargo.
El reembolso se efectuará directamente en la cuenta vinculada a la tarjeta bancaria o en la cuenta de PayPal utilizada para pagar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso cuando este haya sido validado por nuestros sistemas. Podrá seguir el progreso de las etapas de su devolución directamente en su área de cliente, en la sección «Mis pedidos», o en la sección «Seguimiento del pedido» si realizó el pedido como invitado.
Todo producto devuelto que no sea nuevo (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada) y que, por el contrario, haya sido usado y/o esté sucio y/o dañado y/o cuya etiqueta falte le será reenviado y no dará lugar a reembolso.
8. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN SUS PRODUCTOS?
Nuestros productos cuentan con las garantías legales, es decir, la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos. Como vendedores, estamos efectivamente obligados a:
1. de las faltas de conformidad de los productos que compre, en las condiciones del artículo L.217-4 y siguientes del Código de Consumo. La garantía legal de conformidad se aplica cuando su producto presenta una falta de conformidad, por ejemplo, cuando su producto no funciona de acuerdo con los usos habituales para los que sirve, o cuando no corresponde a la descripción proporcionada;
2. y de sus vicios ocultos en las condiciones de los artículos 1641 y siguientes del Código Civil. La garantía por vicios ocultos le protege cuando su producto presenta un vicio oculto, es decir, un defecto no aparente en el momento de la venta que hace que el producto no sea apto para su uso o que reduzca considerablemente dicho uso.
Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad y la garantía por vicios ocultos no serán aplicables en caso de uso indebido de sus productos o de incumplimiento de las condiciones de mantenimiento indicadas en nuestras etiquetas o por nuestros talleres de arreglos.
Si ejerce la garantía legal de conformidad, usted:
dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del producto para ejercer sus derechos;
puede elegir entre la reparación o la sustitución del producto, sujeto a las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
- están exentos de demostrar la existencia de la falta de conformidad del bien durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien, salvo en el caso de bienes de segunda mano, para los que el plazo es de seis (6) meses.
La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de la garantía comercial que se haya concedido, en su caso.
Puede decidir hacer valer la garantía por vicios ocultos en el sentido del artículo 1641 del Código Civil. En ese caso, puede elegir entre resolver la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil.
9. SUS DATOS PERSONALES
Tratamos sus Datos Personales con la máxima diligencia y confidencialidad.
Para obtener más información sobre la gestión de sus Datos Personales, así como sobre el envío de nuestras ofertas comerciales y newsletters, puede consultar nuestra Política de Privacidad.
10. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
Nos comprometemos a describir con la máxima exactitud los productos que vendemos en el Sitio y a garantizar, en las mejores condiciones posibles, la actualización de la información publicada en él.
No se podrá exigir nuestra responsabilidad por el incumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones contractuales que resulte de un caso de fuerza mayor, tal como se define en la normativa aplicable. En particular, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus pedidos causado por acontecimientos ajenos a nuestro control, tales como:
• Huelgas, cierres patronales u otras acciones laborales;
• Disturbios civiles, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra;
• Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia y pandemia u otros desastres naturales;
• Imposibilidad de utilizar el transporte por ferrocarril, barco, avión, carretera u otros medios de transporte privados o públicos;
• Imposibilidad de utilizar las redes públicas y privadas de telecomunicaciones;
• Actos, decretos, legislación, normativas o restricciones de cualquier gobierno (por ejemplo, el cierre administrativo de las tiendas);
• Fallos o accidentes del transporte marítimo, postal o de otro tipo.
La ejecución de las CGV quedará suspendida mientras dure el caso de fuerza mayor, y los plazos de ejecución y entrega se prorrogarán en consecuencia. No obstante, haremos todo lo posible para poner fin al caso de fuerza mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar de la fuerza mayor.