Algemene Verkoopvoorwaarden
Algemene Verkoopvoorwaarden
Wij verzoeken u kennis te nemen van onze Algemene Verkoopvoorwaarden (« AVV ») voordat u onze website, www.leoetugo.fr, (de « Website ») gebruikt en/of een aankoop doet. Houd er rekening mee dat elke onlineaankoop volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV inhoudt.
Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden tussen u, als consument en niet-professionele klant, en ons, de onderneming LEO GUY (ook LEO & UGO of L&U genoemd), geregistreerd onder het intracommunautaire btw-nummer FR78851205286, met SIRET-nummer 53886707800015 en waarvan de maatschappelijke zetel is gevestigd aan 25 rue de Cléry, 75002 Parijs, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs. Houd er rekening mee dat deze algemene verkoopvoorwaarden kunnen worden gewijzigd, aangezien wij ons het recht voorbehouden ze op elk moment aan te passen op basis van ontwikkelingen op de website en/of in de regelgeving. Wij willen u erop wijzen dat de algemene verkoopvoorwaarden die van kracht zijn op het moment dat u uw bestelling plaatst, op u van toepassing zijn.
Voor alle informatieverzoeken kunt u, als u het antwoord niet in deze algemene verkoopvoorwaarden of in de rubriek « Vragen / Antwoorden » hebt gevonden, rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice:
- via e-mail op het adres: contact@leoetugo.fr ;
- telefonisch via 01 40 41 09 13 (lokaal tarief), van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
1. UW KLANTACCOUNT
2. HOE BESTEL JE OP ONZE SITE?
3. HOE RESERVEERT U EEN PRODUCT IN DE WINKEL?
4. DE PRIJZEN VAN ONZE PRODUCTEN
5. HOE BETAALT U UW BESTELLING?
6. UW BESTELLING LATEN LEVEREN
7. WAT ZIJN ONZE VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN, TERUGBETALEN EN RUILEN?
8. WELKE GARANTIES GELDEN VOOR UW PRODUCTEN?
9. UW PERSOONSGEGEVENS
10. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
11. ECO-ORGANISATIES
12. WAT ALS WE HET NIET EENS ZIJN?
1. UW KLANTACCOUNT
Om op onze website te bestellen, kunt u via de rubriek « Een account aanmaken » een klantaccount aanmaken of als gast bestellen zonder een klantaccount aan te maken.
Met het aanmaken van uw account kunt u:
- uw persoonsgegevens invullen om toekomstige aankopen gemakkelijker te maken;
- uw persoonsgegevens bekijken, wijzigen en bijwerken;
- u identificeren voordat u een bestelling plaatst;
- uw lopende bestellingen volgen en de facturen van uw eerdere bestellingen bekijken.
Als u als gast bestelt, kunt u uw bestelling volgen via e-mail of via de pagina « Mijn bestelling volgen », die u op onze website kunt raadplegen met uw bestelnummer.
Door op onze Site te bestellen, bevestig je dat je een particulier bent en onze producten koopt voor persoonlijke doeleinden, in hoeveelheden die overeenkomen met de gebruikelijke behoeften van een huishouden. Onze Site mag in geen geval worden gebruikt door professionele « klanten » die als verkoper optreden. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren die kennelijk door een professionele klant is geplaatst.
Je bent verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je klantaccount en wachtwoord, evenals voor het beperken van de toegang tot je computer of andere apparatuur. In dit verband erken je verantwoordelijk te zijn voor alle activiteiten vanuit je klantaccount. Als je vermoedt dat je klantaccount door een derde wordt gebruikt, raden we je aan je wachtwoord te wijzigen en contact met ons op te nemen om het misbruikte klantaccount indien nodig te sluiten.
2. HOE BESTEL JE OP ONZE SITE?
Je kunt je favoriete artikelen rechtstreeks op onze Site bestellen.
De aanbiedingen en prijzen van producten zijn geldig zolang ze zichtbaar zijn op de Site, zolang de voorraad strekt. Bij commerciële acties wordt de duur van de aanbieding vermeld op de Site en in onze nieuwsbrieven. Het kan voorkomen dat onze producten tijdelijk niet beschikbaar zijn; hierover word je geïnformeerd op de productpagina. We nodigen je uit om je e-mailadres in te vullen, zodat je dankzij onze « Voorraadmelding » wordt gewaarschuwd zodra je favoriete artikel weer op voorraad is.
Bestellen is heel eenvoudig!
- Selecteer je artikelen en de gewenste maat en voeg ze toe aan je winkelmandje. Je kunt op elk moment het aantal producten in je winkelmandje controleren en gedetailleerde informatie over elk product bekijken door op « Winkelmandje » te klikken. Nadat je een eerste artikel aan je winkelmandje hebt toegevoegd, kun je verder winkelen door op « Verder winkelen » te klikken;
- Zodra je winkelmandje is voltooid, klik je op « Mijn bestelling afronden »;
- Log in op je klantaccount, maak een klantaccount aan als je er nog geen hebt, of ga verder als gast;
- Kies de gewenste leveringsmethode en vul je leveringsadres in;
- Kies je betaalmethode (zie hieronder het artikel « Hoe betaal je je bestelling? » voor meer informatie over de betaalmethoden), lees de algemene verkoopvoorwaarden volledig door en accepteer deze, en betaal je bestelling veilig. De betaling van je bestelling houdt volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze algemene verkoopvoorwaarden in;
- Je bestelling is bevestigd! Je ontvangt een bevestigingsmail van je bestelling.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart u minstens 18 jaar oud te zijn en handelingsbekwaam te zijn (of, als u minderjarig bent, ouderlijke toestemming te hebben om uw bestelling te plaatsen).
Zodra wij uw bestelling hebben klaargemaakt, ontvangt u een e-mail waarin u over de verzending van uw artikelen wordt geïnformeerd. U kunt dan de verzendstatus van uw bestelling volgen aan de hand van de trackinginformatie in de e-mail. Als u geen e-mail ontvangt (noch een bevestiging noch een verzendbericht van uw bestelling), kunt u contact met ons opnemen voor meer informatie.
Het kan voorkomen dat wij genoodzaakt zijn uw bestelling om een gegronde reden te annuleren, bijvoorbeeld:
- wanneer u een bestelling hebt kunnen plaatsen terwijl uw product intussen niet meer beschikbaar is: wij zullen u hierover zo snel mogelijk informeren en het bedrag van uw artikel zo spoedig mogelijk terugbetalen;
- wanneer er tijdens uw betaling een technische fout optreedt;
- wanneer er een duidelijke fout in de productfiche staat (bijvoorbeeld wanneer er een fout is in de essentiële kenmerken van het product of wanneer een duidelijk onjuiste prijs wordt weergegeven);
- wanneer wij frauduleus of misbruikmakend gebruik van uw account of de daaraan gekoppelde bestellingen vaststellen;
- wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat u deze algemene verkoopvoorwaarden hebt geschonden.
3. DE PRIJZEN VAN ONZE PRODUCTEN
De prijzen van onze producten worden op de website vermeld in euro's, inclusief alle belastingen (incl. btw), exclusief verzendkosten (die aan u worden meegedeeld wanneer u uw leveringswijze kiest). Ze houden rekening met de belasting over de toegevoegde waarde (btw) en eventuele kortingen die van toepassing zijn in het kader van onze commerciële acties die gelden op de dag van uw bestelling.
De klant erkent en aanvaardt dat de prijzen van de producten kunnen verschillen tussen de website en de winkels, en dat dit prijsverschil in geen geval een verzoek om volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan rechtvaardigen (met uitzondering van uw herroepingsrecht, dat van toepassing is onder de hieronder beschreven voorwaarden).
Let op: verkopen die in aanmerking komen voor een btw-teruggaaf moeten rechtstreeks in de winkel worden uitgevoerd. Een verzoek om btw-teruggaaf kan niet worden ingewilligd bij een online aankoop.
Voor de Verenigde Staten zijn de prijzen in Amerikaanse dollars en zijn de belastingen inbegrepen in de weergegeven verkoopprijs.
4. HOE BETAALT U UW BESTELLING?
De betaling van uw bestelling vindt rechtstreeks online plaats met een bankkaart (CB, Visa, MasterCard, American Express) of Bancontact of via PayPal.
Na bevestiging van uw betaling door onze betalingsdienstverlener wordt uw bankrekening of PayPal-account gedebiteerd voor het totale bedrag van uw bestelling.
Wij willen u geruststellen dat al uw transacties veilig zijn en voldoen aan de geldende wettelijke bepalingen: ze worden uitgevoerd binnen een strikt kader van vertrouwelijkheid en versleuteling van al uw gegevens bij onze betalingsdienstverlener.
Wij hebben op geen enkel moment toegang tot uw persoonsgegevens met betrekking tot uw betaalmiddelen, in het bijzonder uw bankkaartgegevens, en bewaren deze niet op onze servers.
U kunt er ook voor kiezen uw bankgegevens in uw klantaccount op te slaan, zodat deze bij uw volgende bestellingen opnieuw kunnen worden gebruikt. Hiervoor hoeft u tijdens het betalen alleen het vakje « Uw betalingsgegevens opslaan » aan te vinken. Alleen in dat geval bewaart onze betalingsdienstverlener (en niemand anders) uw gegevens in versleutelde vorm. U kunt de opgeslagen bankkaart verwijderen, rechtstreeks in uw klantaccount onder « Mijn betalingsopties », of per e-mail door contact op te nemen met onze klantenservice: contact@leoetugo.fr.
6. UW BESTELLING LATEN LEVEREN
6.1 Waar en hoe kan uw bestelling worden geleverd?
Uw bestellingen kunnen in Europa en internationaal worden geleverd via de volgende leveringsmethoden:
• Standaard thuislevering: laat uw bestelling gratis rechtstreeks op het adres van uw keuze bezorgen vanaf een aankoopbedrag van €200;
• Express thuislevering met handtekening: als u uw artikel zo snel mogelijk wilt ontvangen, kiest u voor expresslevering; uw bestelling wordt dan binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd;
U kunt de verzending van uw bestelling volgen zodra u de e-mail ontvangt waarin de verzending van uw bestelling wordt bevestigd, met de bijbehorende trackinginformatie.
Als u niet thuis bent bij de levering van uw bestelling, ontvangt u bij thuislevering een kennisgeving met informatie over hoe u uw bestelling kunt ophalen.
6.2 Wanneer wordt uw bestelling geleverd?
Bij het plaatsen van uw bestelling wordt de levertijd van uw artikelen aan u meegedeeld. Houd er rekening mee dat deze tijdens drukke periodes langer kan zijn, bijvoorbeeld tijdens Outlet-acties of uitverkoopperiodes.
Bij vertraging of het uitblijven van de levering verzoeken wij u contact met ons op te nemen:
- via e-mail op: contact@leoetugo.fr ;
- telefonisch via 01 40 41 09 13 (lokaal tarief), van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur.
7. WAT ZIJN ONZE VOORWAARDEN VOOR RETOURNEREN, TERUGBETALEN EN RUILEN?
Om het retourneren van uw producten te vergemakkelijken, geven wij u in totaal 15 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om uw producten aan ons te retourneren, zonder dat u ons vooraf van uw herroeping hoeft te informeren. Ons magazijn accepteert uw retour zodra het poststempel bewijst dat u uw retour binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling hebt verzonden.
Deze termijn is gunstiger dan de termijn die in de Europese regelgeving is vastgelegd. Die voorziet in een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling door de klant om de verkoper op de hoogte te stellen van zijn wens om een product dat niet aan zijn verwachtingen voldoet, te retourneren. De klant moet het product vervolgens zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van zijn herroeping retourneren.
7.1 Hoe retourneert u uw bestelling aan ons?
De producten die u aan ons wilt retourneren, moeten nieuw (het artikelkaartje mag niet zijn afgeknipt), ongetragen, onbevuild zijn en worden geretourneerd in hun oorspronkelijke verpakking of, bij gebrek daaraan, in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt.
U kunt uit verschillende opties kiezen om uw product te retourneren:
• U wilt uw product per post retourneren (met uitzondering van Outletverkopen)
- vraag per e-mail een leveringsbewijs aan via contact@leoetugo.fr , vink op het leveringsbewijs in uw pakket het/de product(en) aan die u wilt retourneren;
- Voeg dit leveringsbewijs samen met het/de te retourneren product(en) bij uw retourpakket;
- Plak het gefrankeerde retourlabel op uw pakket nadat u het in uw klantenzone hebt gedownload. Ga hiervoor naar « Mijn account », « Bestellingen », selecteer vervolgens de betreffende bestelling en klik op « Retourlabel ». Als u als gast bestelt, krijgt u toegang tot het gefrankeerde retourlabel via de pagina « Bestelling volgen », die u vanaf onze website kunt openen met uw bestelnummer. (Retourneren per post is volledig gratis als u ons gefrankeerde retourlabel gebruikt – let echter op: als u retourkosten bij het postkantoor betaalt, zijn deze voor uw rekening). Houd er bovendien rekening mee dat uw retourlabel tot 15 dagen na uw aankoop beschikbaar is;
- Breng uw retourpakket uiterlijk binnen 15 dagen na ontvangst naar het postkantoor.
7.2 Wanneer wordt u terugbetaald?
Zodra onze diensten uw retour hebben gecontroleerd, ontvangt u een bevestigingsmail over de terugbetaling.
Wij verbinden ons ertoe het bedrag voor het/de geretourneerde product(en) zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop wij uw retourzending in onze magazijnen hebben ontvangen of na het verstrekken van een verzendbewijs van uw retourzending aan u terug te betalen.
Als u bovendien besluit te kiezen voor een andere leveringsmethode dan de methode die wij aanbieden, blijven de kosten voor deze leveringsmethode voor uw rekening.
Uw terugbetaling wordt rechtstreeks uitgevoerd op de rekening die aan de bankkaart is gekoppeld of op de Paypal-rekening waarmee de bestelling is betaald. U ontvangt een bevestigingsmail van de terugbetaling zodra deze door onze systemen is goedgekeurd. U kunt de voortgang van uw retourzending rechtstreeks volgen in uw klantenzone, onder « Mijn bestellingen », of onder « Bestelling volgen » als u uw bestelling als gast heeft geplaatst.
Elk geretourneerd product dat niet nieuw is (het etiket van het artikel mag niet zijn afgeknipt) en daarentegen gedragen en/of vuil en/of beschadigd is en/of waarvan het etiket ontbreekt, wordt naar u teruggestuurd en komt niet in aanmerking voor terugbetaling.
8. WELKE GARANTIES GELDEN VOOR UW PRODUCTEN?
Onze producten vallen onder de wettelijke garanties, namelijk de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken. Als verkoper zijn wij daadwerkelijk verplicht:
1. voor non-conformiteit van de producten die u koopt, onder de voorwaarden van artikel L.217-4 en volgende van het Wetboek van Consumentenrecht. De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing wanneer uw product een gebrek aan conformiteit vertoont, bijvoorbeeld wanneer uw product niet functioneert volgens het gebruik waarvoor het gewoonlijk dient, of wanneer het niet overeenkomt met de gegeven beschrijving;
2. en voor verborgen gebreken ervan onder de voorwaarden van artikel 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. De garantie voor verborgen gebreken dekt u wanneer uw product een verborgen gebrek vertoont, dat wil zeggen een gebrek dat op het moment van de verkoop niet zichtbaar was en waardoor het product ongeschikt is voor het beoogde gebruik of dit gebruik aanzienlijk beperkt.
Let op: de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken zijn niet van toepassing bij verkeerd gebruik van uw producten of wanneer u de onderhoudsinstructies op onze etiketten of van onze kleermakers niet naleeft.
Als u zich beroept op de wettelijke conformiteitsgarantie, kunt u:
- heeft u vanaf de levering van het product een termijn van twee (2) jaar om actie te ondernemen;
- kunt u kiezen tussen reparatie of vervanging van het product, onder voorbehoud van de kostenvoorwaarden zoals bepaald in artikel L.217-9 van het Wetboek van Consumentenrecht;
- zijn vrijgesteld van het leveren van bewijs van het bestaan van het conformiteitsgebrek van het goed gedurende vierentwintig (24) maanden na de levering van het goed, behalve voor tweedehandsgoederen, waarvoor de termijn zes (6) maanden bedraagt.
De wettelijke conformiteitsgarantie geldt onafhankelijk van de eventueel verleende commerciële garantie.
U kunt besluiten de garantie wegens verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 van het Burgerlijk Wetboek in te roepen. In dat geval kunt u kiezen tussen ontbinding van de verkoop en een vermindering van de verkoopprijs overeenkomstig artikel 1644 van het Burgerlijk Wetboek.
9. UW PERSOONSGEGEVENS
Wij behandelen uw Persoonsgegevens met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid.
Voor meer informatie over het beheer van uw Persoonsgegevens en over het verzenden van onze commerciële aanbiedingen en nieuwsbrieven kunt u ons Privacybeleid raadplegen.
10. AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT
Wij verbinden ons ertoe de producten die wij op de Site verkopen zo nauwkeurig mogelijk te beschrijven en de daarop gepubliceerde informatie zo goed mogelijk actueel te houden.
Onze aansprakelijkheid kan niet worden ingeroepen bij niet-nakoming van een van onze contractuele verplichtingen als gevolg van een overmachtssituatie zoals gedefinieerd in de toepasselijke regelgeving. Wij zijn met name niet aansprakelijk voor niet-uitvoering of vertraging bij de uitvoering van uw bestellingen die wordt veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle, zoals:
• Stakingen, uitsluitingen of andere collectieve acties;
• Maatschappelijke onrust, oproer, invasie, terroristische aanslag of dreiging van een terroristische aanslag, oorlog (verklaard of niet) of dreiging van of voorbereiding op oorlog;
• Brand, explosie, storm, overstroming, aardbeving, verzakking, epidemie en pandemie of andere natuurrampen;
• Onmogelijkheid om gebruik te maken van vervoer per spoor, boot, vliegtuig, over de weg of andere particuliere of openbare vervoermiddelen;
• Onmogelijkheid om gebruik te maken van openbare en particuliere telecommunicatienetwerken;
• Handelingen, decreten, wetgeving, voorschriften of beperkingen van enige overheid (bijvoorbeeld administratieve sluiting van winkels);
• Uitval of ongevallen bij vervoer over zee, per post of anderszins.
De uitvoering van de Algemene Verkoopvoorwaarden wordt opgeschort zolang de overmachtssituatie duurt en de termijnen voor uitvoering en levering worden dienovereenkomstig verlengd. Wij zullen echter alles in het werk stellen om de overmachtssituatie te beëindigen of een oplossing te vinden waarmee wij onze contractuele verplichtingen ondanks de overmachtssituatie kunnen nakomen.