Condizioni Generali di Vendita
Condizioni Generali di Vendita
Vi invitiamo a prendere conoscenza delle nostre Condizioni Generali di Vendita (« CGV ») prima di utilizzare il nostro sito Internet, www.leoetugo.fr, (il « Sito ») e/o di effettuare un acquisto. Sappiate che qualsiasi acquisto online implica l’accettazione piena e completa delle presenti CGV.
Le CGV si applicano tra voi, in qualità di consumatori e non professionisti, e noi, la società LEO GUY (chiamata anche LEO & UGO o L&U), registrata con il numero di partita IVA intracomunitaria FR78851205286, il cui numero SIRET è 53886707800015 e con sede legale in 25 rue de Cléry, 75002 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi. Notate che le presenti CGV possono evolvere, poiché ci riserviamo la possibilità di modificarle in qualsiasi momento in base all’evoluzione del Sito e/o della normativa. Desideriamo precisare che vi saranno applicabili le CGV in vigore al momento dell’inoltro del vostro ordine.
Per qualsiasi richiesta di informazioni, e se non avete trovato la risposta nelle presenti CGV o nella sezione « Domande / Risposte », potete rivolgervi direttamente al nostro Servizio Clienti:
- via email all’indirizzo: contact@leoetugo.fr ;
- per telefono al numero 01 40 41 09 13 (chiamata locale), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
1. IL VOSTRO ACCOUNT CLIENTE
2. COME ORDINARE SUL NOSTRO SITO?
3. COME PRENOTARE UN PRODOTTO IN NEGOZIO?
4. I PREZZI DEI NOSTRI PRODOTTI
5. COME PAGARE IL VOSTRO ORDINE?
6. LA CONSEGNA DEL TUO ORDINE
7. QUALI SONO LE NOSTRE MODALITÀ DI RESO, RIMBORSO E CAMBIO?
8. QUALI GARANZIE PER I VOSTRI PRODOTTI?
9. I VOSTRI DATI PERSONALI
10. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE
11. ORGANISMI ECOLOGICI
12. E SE NON SIAMO D’ACCORDO?
1. IL VOSTRO ACCOUNT CLIENTE
Per ordinare sul nostro Sito, potete creare un account cliente tramite la sezione « Crea un account » oppure effettuare un ordine senza creare un account cliente, come ospite.
La creazione del vostro account vi consente di:
- inserire i vostri dati personali per facilitare i vostri acquisti futuri;
- consultare, modificare e aggiornare i vostri dati personali;
- identificarvi prima di effettuare un ordine;
- seguire gli ordini in corso e consultare le fatture dei vostri ordini precedenti.
Se ordinate come ospite, potrete seguire il vostro ordine via email o tramite la pagina « Segui il mio ordine », consultabile sul nostro Sito con il numero dell’ordine.
Ordinando sul nostro Sito, confermi di essere un privato e di acquistare i nostri prodotti per uso personale, in quantità corrispondenti alle esigenze abituali del nucleo familiare di un consumatore. In nessun caso il nostro Sito può essere utilizzato da « clienti » venditori professionali. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un ordine che risulti manifestamente effettuato da un cliente professionale.
Sei responsabile del mantenimento della riservatezza del tuo account cliente e della tua password, nonché delle restrizioni di accesso al tuo computer o ad altre apparecchiature. A questo titolo, riconosci di essere responsabile di tutte le attività effettuate dal tuo account cliente. Se sospetti che il tuo account cliente sia utilizzato da terzi, ti consigliamo di modificare la password e di contattarci per chiudere, se necessario, l’account cliente utilizzato abusivamente.
2. COME ORDINARE SUL NOSTRO SITO?
Puoi ordinare i tuoi articoli preferiti direttamente sul nostro Sito.
Le offerte sui prodotti e i prezzi sono validi finché sono visibili sul Sito, nei limiti delle scorte disponibili. In caso di iniziative commerciali, la durata dell’offerta sarà indicata sul Sito e nelle nostre newsletter. Può capitare che i nostri prodotti siano temporaneamente non disponibili; ne sarai informato nella scheda prodotto. Ti invitiamo a inserire il tuo indirizzo e-mail per ricevere un avviso non appena il tuo articolo preferito tornerà disponibile grazie al nostro « Avviso di indisponibilità ».
Per ordinare, niente di più semplice!
- Seleziona i tuoi articoli, la taglia desiderata e aggiungili al carrello. In qualsiasi momento puoi verificare il numero di prodotti contenuti nel carrello e ottenere informazioni dettagliate su ciascuno di essi facendo clic su « Carrello ». Dopo aver aggiunto il primo articolo al carrello, puoi continuare gli acquisti facendo clic su « Continua gli acquisti »;
- Una volta completato il carrello, fai clic su « Completa il mio ordine »;
- Accedi al tuo account cliente, crea il tuo account cliente se non ne hai già uno oppure continua come ospite;
- Scegli il metodo di consegna desiderato e completa il tuo indirizzo di consegna;
- Scegli il metodo di pagamento (consulta di seguito l’articolo « Come pagare il tuo ordine? » per maggiori informazioni sui metodi di pagamento), prendi visione e accetta integralmente le CGV, quindi procedi al pagamento sicuro del tuo ordine. Il pagamento del tuo ordine comporta l’accettazione piena e completa delle presenti CGV;
- Il tuo ordine è stato convalidato! Riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine.
Effettuando un ordine, dichiari di avere almeno 18 anni e di avere la capacità giuridica (oppure, se sei minorenne, di essere titolare dell'autorizzazione dei genitori a effettuare il tuo ordine).
Una volta preparato il tuo ordine, riceverai un'e-mail che ti informerà della spedizione dei tuoi articoli. Potrai quindi seguire lo stato di consegna del tuo ordine utilizzando le informazioni di tracciamento contenute nell'e-mail. Se non ricevi alcuna e-mail (né di conferma né di spedizione del tuo ordine), puoi contattarci per ottenere maggiori informazioni.
Può accadere che siamo costretti ad annullare il tuo ordine per un motivo legittimo, ad esempio:
- quando hai potuto effettuare un ordine mentre il prodotto è divenuto nel frattempo non disponibile: te ne informeremo il prima possibile e ti rimborseremo l'importo del tuo articolo nel più breve tempo possibile;
- quando si verifica un errore tecnico durante il pagamento;
- quando nella scheda prodotto si è verificato un errore evidente (ad esempio, quando vi è un errore nelle caratteristiche essenziali del prodotto o viene visualizzato un prezzo manifestamente errato);
- quando rileviamo un uso fraudolento o abusivo del tuo account o degli ordini associati;
- quando riteniamo ragionevolmente che tu abbia violato le presenti CGV.
3. I PREZZI DEI NOSTRI PRODOTTI
I prezzi dei nostri prodotti sono indicati sul Sito in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), escluse le spese di spedizione (che ti saranno specificate quando sceglierai il metodo di consegna). Tengono conto dell'Imposta sul Valore Aggiunto (IVA) e degli eventuali sconti applicabili nell'ambito delle nostre promozioni commerciali in vigore il giorno del tuo ordine.
Il Cliente riconosce e accetta che i prezzi dei prodotti possano variare tra il Sito e i negozi e che, in nessun caso, tale differenza di prezzo possa costituire il fondamento di una richiesta di rimborso totale o parziale (fatta eccezione per il diritto di recesso applicabile alle condizioni previste di seguito).
Si noti che le vendite che possono essere oggetto di un rimborso dell'IVA devono essere effettuate direttamente in negozio. Nessuna richiesta di rimborso dell'IVA potrà essere accolta in caso di acquisto effettuato online.
Per quanto riguarda gli Stati Uniti, i prezzi sono espressi in dollari statunitensi e le tasse sono incluse nel prezzo di vendita visualizzato.
4. COME PAGARE IL TUO ORDINE?
Il pagamento del tuo ordine viene effettuato direttamente online con carta bancaria (CB, Visa, MasterCard, American Express) oppure Contattaci o tramite PayPal.
Dopo la conferma del pagamento da parte del nostro fornitore di servizi di pagamento, sul tuo conto bancario o sul tuo conto PayPal verrà addebitato l'importo totale del tuo ordine.
Desideriamo rassicurarti sul fatto che tutte le tue transazioni sono sicure e conformi alle disposizioni di legge vigenti: vengono effettuate in un rigoroso quadro di riservatezza e crittografia di tutti i tuoi dati presso il nostro fornitore di servizi di pagamento.
Non abbiamo in alcun momento accesso ai tuoi dati personali relativi ai tuoi metodi di pagamento, in particolare quelli della carta bancaria, e non li conserviamo sui nostri server.
Puoi tuttavia scegliere di salvare i tuoi dati bancari nel tuo account cliente affinché vengano riutilizzati per i tuoi ordini successivi. A tal fine, ti basta selezionare la casella «Salva i dati di pagamento» al momento del pagamento. Solo in questo caso, il nostro fornitore di servizi di pagamento (e nessun altro) conserverà i tuoi dati in forma crittografata. Potrai eliminare la carta bancaria salvata direttamente dal tuo account cliente, nella sezione «Le mie opzioni di pagamento», oppure tramite email contattando il nostro Servizio Clienti: contact@leoetugo.fr.
6. LA CONSEGNA DEL TUO ORDINE
6.1 Dove e come puoi ricevere la consegna?
I tuoi ordini possono essere consegnati in Europa e a livello internazionale secondo le seguenti modalità di consegna:
• La consegna standard a domicilio: ricevi gratuitamente il tuo ordine direttamente all'indirizzo che preferisci per acquisti a partire da 200 €;
• La consegna express a domicilio con firma: se desideri ricevere il tuo articolo il prima possibile, scegli la consegna express e riceverai il tuo ordine in 1-2 giorni lavorativi;
Potrai seguire la spedizione del tuo ordine non appena riceverai l'email di conferma della spedizione, contenente le relative informazioni di tracciamento.
In caso di assenza al momento della consegna del tuo ordine, per le consegne a domicilio ti verrà lasciato un avviso di passaggio con le modalità per recuperare il tuo ordine.
6.2 Quando riceverai la consegna?
Al momento dell'ordine, ti verrà indicato il termine di consegna dei tuoi articoli. Tieni presente che potrebbe essere prolungato durante i periodi di forte affluenza (ad esempio, in occasione di operazioni Outlet o durante i periodi di saldi).
In caso di ritardo o mancata consegna, ti invitiamo a contattarci:
- via email all'indirizzo: contact@leoetugo.fr ;
- per telefono al numero 01 40 41 09 13 (chiamata locale), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00.
7. QUALI SONO LE NOSTRE MODALITÀ DI RESO, RIMBORSO E CAMBIO?
Per facilitare la restituzione dei prodotti, vi concediamo un termine complessivo di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituirci i prodotti, senza doverci notificare preventivamente il recesso. Il nostro magazzino accetterà il reso purché il timbro postale dimostri che la spedizione è stata effettuata entro i 15 giorni successivi alla ricezione dell’ordine.
Questo termine è più favorevole rispetto a quello previsto dalla normativa europea, che stabilisce un periodo di recesso di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine da parte del cliente per comunicare al venditore la volontà di restituire qualsiasi prodotto non conforme alle proprie esigenze. Il cliente deve quindi restituire il prodotto senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dalla data del recesso.
7.1 Come restituire il vostro ordine?
I prodotti che desiderate restituirci devono essere nuovi (l’etichetta dell’articolo non deve essere stata tagliata), non indossati, non sporchi e restituiti nella confezione originale o, in mancanza, in un imballaggio che garantisca una protezione equivalente.
Potete scegliere tra diverse opzioni per restituire il prodotto:
• Desiderate restituire il prodotto per posta (escluse le vendite Outlet)
- richiedete via e-mail un documento di consegna su contact@leoetugo.fr , spuntate sul documento di consegna presente nel pacco il prodotto o i prodotti che desiderate restituire;
- Inserite questo documento di consegna nel pacco di reso insieme al prodotto o ai prodotti da restituire;
- Applicate l’etichetta prepagata sul pacco dopo averla scaricata dalla vostra area clienti. A tal fine, accedete a « Il mio account », « Ordini », quindi selezionate l’ordine interessato e fate clic su « Etichetta di reso ». Se effettuate l’ordine come ospiti, potrete accedere all’etichetta prepagata tramite la pagina « Monitoraggio dell’ordine », accessibile dal nostro Sito utilizzando il numero dell’ordine. (il reso per posta è completamente gratuito se utilizzate la nostra etichetta prepagata; attenzione, invece: se pagate delle spese di reso all’ufficio postale, resteranno a vostro carico). Inoltre, tenete presente che l’etichetta di reso è disponibile fino a 15 giorni dopo l’acquisto;
- Consegnate il vostro pacco di reso all’ufficio postale entro un massimo di 15 giorni dalla sua ricezione.
7.2 Quando riceverai il rimborso?
Una volta che i nostri servizi avranno verificato il reso, riceverai un’e-mail di conferma del rimborso.
Ci impegniamo a rimborsarle l’importo corrispondente al prodotto o ai prodotti restituiti, nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla data di ricezione del reso nei nostri magazzini o dalla fornitura della prova di spedizione del reso.
Inoltre, se decide di optare per una modalità di consegna diversa da quella da noi proposta, i costi relativi a tale modalità di consegna resteranno a suo carico.
Il rimborso sarà effettuato direttamente sul conto associato alla carta bancaria o sul conto PayPal utilizzato per il pagamento dell’ordine. Riceverà un’e-mail di conferma del rimborso non appena sarà stato convalidato dai nostri sistemi. Potrà seguire l’avanzamento delle fasi del reso direttamente nella sua area cliente, alla sezione « I miei ordini », oppure nella sezione « Monitoraggio dell’ordine » se ha effettuato l’ordine come ospite.
Qualsiasi prodotto restituito che non sia nuovo (l’etichetta dell’articolo non deve essere stata tagliata) e che, al contrario, sia stato indossato e/o sporcato e/o danneggiato e/o sia privo dell’etichetta, vi verrà rispedito e non darà diritto ad alcun rimborso.
8. QUALI GARANZIE PER I VOSTRI PRODOTTI?
I nostri prodotti beneficiano delle garanzie legali, ossia della garanzia legale di conformità e della garanzia per i vizi occulti. In qualità di venditore, siamo effettivamente tenuti a:
1. dei difetti di conformità dei prodotti acquistati, alle condizioni previste dall’articolo L.217-4 e seguenti del Codice del consumo. La garanzia legale di conformità si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità, ad esempio quando non funziona conformemente agli usi ai quali è normalmente destinato o quando non corrisponde alla descrizione fornita;
2. e dei suoi vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile. La garanzia per i vizi occulti la tutela quando il prodotto presenta un vizio occulto, ossia un vizio non apparente al momento della vendita che rende il prodotto inadatto all’uso previsto o ne riduce notevolmente l’utilità.
Si noti che la garanzia legale di conformità e la garanzia per i vizi occulti non saranno applicabili in caso di uso improprio dei prodotti o di mancato rispetto delle condizioni di manutenzione fornite sulle nostre etichette o dai nostri sarti.
Se agisce in virtù della garanzia legale di conformità, lei:
- beneficia di un termine di due (2) anni a decorrere dalla consegna del prodotto per agire;
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del consumo;
- siete esonerati dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del bene durante i ventiquattro (24) mesi successivi alla consegna del bene, salvo per i beni usati, per i quali il termine è di sei (6) mesi.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dall’eventuale garanzia commerciale concessa.
Potete decidere di avvalervi della garanzia per vizi occulti ai sensi dell’articolo 1641 del codice civile. In tal caso, potete scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita conformemente all’articolo 1644 del Codice civile.
9. I VOSTRI DATI PERSONALI
Trattiamo i vostri Dati Personali con la massima attenzione e riservatezza.
Per ulteriori informazioni sulla gestione dei vostri Dati Personali, nonché sull’invio delle nostre offerte commerciali e newsletter, potete consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
10. RESPONSABILITÀ E FORZA MAGGIORE
Ci impegniamo a descrivere con la massima accuratezza i prodotti che vendiamo sul Sito e ad assicurare, nelle migliori condizioni possibili, l’aggiornamento delle informazioni ivi pubblicate.
La nostra responsabilità non potrà essere fatta valere in caso di inadempimento di uno dei nostri obblighi contrattuali derivante da un caso di forza maggiore, come definito dalla normativa. In particolare, non saremo responsabili di alcun mancato adempimento o ritardo nell’esecuzione dei vostri ordini causato da eventi al di fuori del nostro controllo, quali:
• Scioperi, serrate o altre azioni sindacali;
• Disordini civili, sommossa, invasione, attacco terroristico o minaccia di attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno), oppure minaccia o preparazione alla guerra;
• Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, sprofondamento, epidemia e pandemia o altre catastrofi naturali;
• Impossibilità di utilizzare i trasporti ferroviari, marittimi, aerei, stradali o altri mezzi di trasporto privati o pubblici;
• Impossibilità di utilizzare le reti di telecomunicazioni pubbliche e private;
• Atti, decreti, leggi, regolamenti o restrizioni di qualsiasi governo (ad esempio, chiusura amministrativa dei negozi);
• Guasti o incidenti nel trasporto marittimo, postale o di altro tipo.
L’esecuzione delle CGV sarà sospesa per tutta la durata del caso di forza maggiore e i termini di esecuzione e consegna saranno prorogati di conseguenza. Tuttavia, sappiate che faremo tutto il possibile per porre fine al caso di forza maggiore o trovare una soluzione che ci consenta di adempiere ai nostri obblighi contrattuali nonostante il caso di forza maggiore.