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FAQ
Produits & Tailles
Leo & Ugo utilise son propre guide des tailles.
Vous trouverez sur chacune de nos fiches produit notre « guide des tailles »
personnalisé pour vous aider dans votre démarche. Chaque modèle est conçu selon
notre guide des tailles, afin d’assurer une coupe adaptée à chaque taille proposée.
Notre guide des tailles se compose de tailles 0 à 6, correspondant du 36 au 50.
(Les pièces plissées comportent des tailles allant de 1 à 3, spécifiques à ce type de
modèle.)
Pour découvrir notre tableau des tailles, cliquez ici.
Retrouvez la composition de nos produits directement sur la fiche produit du modèle
sélectionné, dans l’onglet « Composition », accompagnée de la description et de la
référence du modèle choisi.
leo & ugo vous permet de renvoyer votre produit dans un délai de 30 jours
après réception de votre commande, à condition qu’il n’ait jamais été porté et
qu’il présente un défaut de qualité.
Vous avez la possibilité de demander un échange ou un remboursement, les frais de
retour sont à la charge de leo & ugo.
Vous avez la possibilité d’ajouter vos pièces favorites à votre wishlist en
appuyant sur le cœur présent sur la photo du produit qui vous intéresse, dans
la collection.
Si vous êtes inscrit à notre newsletter, vous recevrez une alerte en cas de remise en
stock.
Cette wishlist vous permettra également d’être averti lorsque les pièces que vous
aimez sont sur le point d’être épuisées.
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Pour retrouver les articles de la collection de l’année précédente, nous vous
invitons à vous rendre dans notre boutique Archive, 90 rue d’Aboukir, 75002, Paris
France.
Vous pouvez également consulter notre site internet, dans la section « Last Chance
», où notre précédente collection est disponible, avec une remise de 30 % toute
l’année.
Accéder à la collection précédente ici.
Mon compte client
Vous pouvez créer un compte afin de suivre vos paniers et vos commandes.
Pour vous connecter à votre compte, cliquez ici, puis renseignez votre adresse e-
mail et votre mot de passe pour vous identifier.
les enregistrer dans votre wishlist en cliquant sur le petit cœur, situé en haut à
droite de la photo du produit qui vous intéresse, dans la collection.
Cette wishlist vous permet également de recevoir des alertes concernant vos
pièces favorites : en cas de remise en stock ou lorsque les stocks sont sur le point
d’être épuisés.
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d’inscription lors de votre première visite sur notre site internet ou en bas de
page.
Inscrivez-vous en quelques clics en indiquant votre adresse e-mail et votre mot de
passe. Votre inscription vous donne droit à une remise de 15 % sur votre
prochaine commande.
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couleurs et nos recommandations.
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adaptés à vos centres d’intérêt.
Les informations collectées sur le site leoetugo.fr (par exemple via les formulaires
de contact ou de commande) sont destinées exclusivement à Leo & Ugo.
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à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification,
d’opposition et de suppression de vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@leoetugo.fr
Livraison
Après votre achat en ligne, comptez en moyenne 4 jours ouvrés pour le traitement
de votre commande.
En France, prévoyez 48 h pour la livraison une fois votre colis expédié.
leo & ugo s’engage à livrer ses créations partout dans le monde : France,
Belgique, Outre-mer & DOM-TOM, Europe, États-Unis, Canada, Asie, Océanie,
Moyen-Orient, ainsi que la plupart des autres destinations internationales.
Europe : livraison gratuite
Reste du monde : livraison gratuite à partir de 100 € d’achat
Paiements
leo & ugo vous propose différents moyens de paiement sécurisés pour vos
commandes en ligne :
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Postepay
- Apple Pay
- PayPal
- Bancontact
Vous avez la possibilité d’effectuer un paiement en 3 fois sans frais grâce à
notre partenaire Klarna (Slice It).
Cette option est disponible comme moyen de paiement au moment de votre achat.
Retours & échanges
Conformément au Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours
à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de
rétractation. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes
et dans leur emballage d’origine.
Les articles endommagés, incomplets, salis ou certains accessoires (pour des
raisons d’hygiène) ne pourront pas être repris.
Seuls les échanges de taille et de couleur sont possibles. (Sous réserve de
disponibilité).
Les frais de retour sont pris en charge par leo & ugo.
Nous vous enverrons les étiquettes de retour nécessaires après validation de votre
demande par notre service client.
1. Contactez notre service client par e-mail à contact@leoetugo.fr en indiquant
votre numéro de commande et le motif du retour ou demander un retour sur votre compte client directement.
2. Emballez soigneusement le produit et joignez une copie de la facture ou du
bon de commande.
3. Expédiez le colis par colis retour.
Une fois votre retour réceptionné et validé par notre équipe, le remboursement sera
effectué dans un délai de 4 à 7 jours, via le même moyen de paiement utilisé lors
de votre commande.
Vous pouvez également choisir d’effectuer un échange de taille ou de couleur
(sous réserve de disponibilité). Les délais de livraison seront identiques à ceux de
votre commande initiale, soit environ 7 jours ouvrés pour le traitement et la livraison.
Boutiques & Contact
- Nous possédons deux boutiques, en France :
Paris – Marais : 54 rue des Rosiers, 75004 Paris, France
Je m’y rends - Rouen : 84 rue Saint-Romain, 76000 Rouen, France
Je m’y rends
Retrouvez toutes les informations sur nos boutiques ici.
Paris – Marais :
- Du lundi au dimanche, de 11 h à 19 h
Rouen :
- Lundi et mardi : 13 h à 19 h
- Du mercredi au samedi : 10 h à 19 h
Pour toute demande, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@leoetugo.fr.
Un membre de notre équipe vous répondra sous 24 heures.
Vous pouvez également directement nous contacter via le formulaire sur la page «
Contactez-nous » de notre site internet, accessible ici.
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